Chatbot para WhatsApp: vale a pena?
Chatbot para WhatsApp: vale a pena? Depende.
Quando vale a pena
- Você recebe muitas mensagens repetidas (horário, preço, entrega)
- Sua equipe perde tempo com perguntas que um bot resolve
- Clientes reclamam de demora ou falta de resposta
Quando não vale
- Pouquíssimo volume de mensagens
- Atendimento muito personalizado, sem padrão
- Sem equipe para cuidar do bot e do handoff
O segredo: handoff humano
Um chatbot não substitui a equipe. Ele cobre o repetitivo que foi permitido e encaminha a conversa quando uma pessoa precisa entrar.
Saiba mais sobre chatbot WhatsApp da DevFlow Labs.